CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ

Tại Leavia Foods, chúng tôi hiểu rằng độ tươi ngon là yếu tố sống còn. Dưới đây là quy định giao nhận nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách luôn ở trạng thái tốt nhất.

1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Phạm vi & Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành Hà Nội: Giao hàng hỏa tốc trong ngày (qua Grab/Ahamove/Be). Thời gian nhận hàng từ 1 – 4 giờ tùy khoảng cách.
  • Khu vực ngoại thành & Tỉnh: (Nếu có) Gửi qua xe khách hoặc đơn vị vận chuyển lạnh chuyên biệt. Thời gian từ 1 – 2 ngày.

Phí vận chuyển

  • Phí ship được tính theo giá thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.
  • Freeship cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên trong bán kính 5km.

Lưu ý quan trọng: Do đặc thù sản phẩm cần bảo quản lạnh, Quý khách vui lòng chú ý điện thoại để nhận hàng ngay khi shipper tới. Leavia Foods không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm nếu Quý khách hẹn giao lại quá lâu gây ảnh hưởng đến độ tươi.

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & ĐỔI TRẢ

Quy định kiểm hàng

  • Leavia Foods khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng ngay khi nhận từ shipper.
  • Quý khách cần kiểm tra: Số lượng, Phân loại hàng, Tình trạng bao bì (có bị rách, hở chân không hay chảy nước không).

Điều kiện đổi trả Chúng tôi cam kết đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền ngay trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị hư hỏng, có mùi lạ, hoặc bao bì bị rách/hở chân không do lỗi nhà sản xuất/vận chuyển.
  2. Giao sai sản phẩm, sai trọng lượng so với đơn đặt hàng.
  3. Sản phẩm hết hạn sử dụng.

Thời gian xử lý

  • Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc tối đa trong vòng 2 – 4 giờ kể từ khi nhận (kèm video/hình ảnh hiện trạng).
  • Quá thời gian trên, Leavia Foods xin phép từ chối xử lý các khiếu nại về chất lượng do yếu tố bảo quản của khách hàng.

3. CÁCH THỨC LIÊN HỆ XỬ LÝ

Nếu gặp vấn đề về đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay:

Leavia Foods luôn mong muốn mang đến những bữa ăn chất lượng nhất cho cuộc sống của bạn.