THỎA THUẬN SỬ DỤNG

Các điều khoản dưới đây được áp dụng cho người dùng là khách hàng, đối tác của Leavia Foods. Xin hãy đọc kỹ toàn bộ thoả thuận này trước khi sử dụng dịch vụ.

Một khi bạn đã thực hiện giao dịch trên website (bao gồm đăng ký tài khoản, đặt mua hàng…), chúng tôi hiểu rằng bạn đã đọc và đồng ý toàn bộ điều khoản được đưa ra trong bản thỏa thuận này.

Thông tin cập nhật mới nhất nếu có, sẽ được đăng tải tại đây. Bạn vui lòng quay trở lại trang này thường xuyên để cập nhật những chính sách mới nhất.

Điều 1: Thông tin cá nhân

Khi đặt hàng tại website leavia.vn, để đơn hàng được xử lý nhanh chóng và giao đến đúng người, bạn cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin như: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email (nếu có).

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác. Trong trường hợp điền sai dẫn đến thất lạc đơn hàng hoặc hàng hóa bị hư hỏng do không liên lạc được, Leavia Foods sẽ không chịu trách nhiệm bồi hoàn.

Điều 2: Bảo mật thông tin

Mọi thông tin cá nhân của bạn sẽ được chúng tôi bảo mật theo Chính sách bảo mật, tuyệt đối không tiết lộ cho bên thứ ba (trừ các đơn vị vận chuyển để phục vụ việc giao hàng).

Về phía khách hàng, bạn có trách nhiệm tự bảo quản mật khẩu tài khoản (nếu đăng ký thành viên). Leavia không chịu trách nhiệm nếu bạn để lộ mật khẩu cho người khác.

Bản quyền nội dung: Hình ảnh món ăn, bài viết và video trên website thuộc quyền sở hữu của Leavia Foods. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng lại hình ảnh để kinh doanh thương mại mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Điều 3: Những hành vi bị cấm

  • Sử dụng bất kỳ công cụ nào để can thiệp, phá hoại hệ thống website leavia.vn.
  • Đặt hàng ảo, “bom hàng” (đặt hàng nhưng cố ý không nhận không có lý do chính đáng) gây thiệt hại cho cửa hàng và thực phẩm.
  • Xúc phạm, nhạo báng nhân viên tư vấn hoặc người dùng khác.
  • Mạo danh Leavia Foods để lừa đảo khách hàng khác (Ví dụ: lập Fanpage giả mạo, dùng tên miền gây nhầm lẫn…).

Khi phát hiện những hành vi trên, Leavia có quyền từ chối phục vụ vĩnh viễn hoặc chuyển thông tin cho cơ quan chức năng nếu sự việc gây thiệt hại nghiêm trọng.

Điều 4: Quy định về thanh toán

Leavia Foods hỗ trợ các hình thức thanh toán:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán qua thẻ/Ví điện tử (nếu có tích hợp).

Lưu ý: Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của bạn trên hệ thống.

Điều 5: Chính sách hoàn / hủy

Do đặc thù là sản phẩm thực phẩm (hàng cấp đông/tươi sống), chính sách hoàn hủy được quy định chặt chẽ:

  • Hủy đơn: Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Vui lòng liên hệ Hotline/Zalo ngay lập tức để được hỗ trợ.
  • Đổi/Trả hàng: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng ngay khi nhận. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả/hoàn tiền nếu: Sản phẩm bị hỏng, bao bì bị rách, sai sản phẩm so với đơn đặt. Sau khi khách đã nhận hàng thành công, chúng tôi xin phép từ chối đổi trả vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm.

Điều 6: Xác nhận đơn hàng

Sau khi bạn đặt hàng, hệ thống sẽ gửi email xác nhận tự động (nếu bạn cung cấp email). Nhân viên Leavia có thể sẽ gọi điện hoặc nhắn tin Zalo để xác nhận lại đơn hàng đối với các đơn có giá trị lớn hoặc địa chỉ chưa rõ ràng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu bạn nhập sai số điện thoại dẫn đến việc không thể xác nhận đơn hàng.

Điều 7: Bảo mật thanh toán

Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến (nếu có) đều được thực hiện qua các cổng thanh toán đối tác uy tín, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật SSL và mã hóa dữ liệu. Leavia cam kết bảo vệ quyền lợi tài chính của khách hàng trong mọi giao dịch.

Điều 8: Xử lý vi phạm

Bất kỳ hoạt động gian lận hay các hành vi vi phạm các điều khoản nói trên sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản và hủy mọi đơn hàng liên quan mà không cần thông báo trước.

Điều 9: Cập nhật điều khoản

Leavia Foods có toàn quyền cập nhật thoả thuận này bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình kinh doanh. Thời gian cập nhật sẽ được ghi rõ ở cuối trang.

Điều 10: Chấp nhận các điều khoản

Bằng cách tiếp tục sử dụng trang web leavia.vn, bạn mặc nhiên chấp nhận các điều khoản này.

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Nếu có thắc mắc về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

Tài liệu này được cập nhật lần cuối vào ngày 19/01/2026.